
Klachtenprocedure Preclarum
Klachtenprocedure
Bij Preclarum streven wij naar professionele, deskundige en respectvolle dienstverlening. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of de wijze waarop u bent behandeld. Wij vinden het belangrijk om klachten serieus te nemen, hiervan te leren en samen tot een passende oplossing te komen.
Stap 1 – Bespreek uw klacht
Wij verzoeken u uw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker. In veel gevallen kan een misverstand of onduidelijkheid in een persoonlijk gesprek snel worden opgelost.
Wanneer u het gesprek liever niet met de betrokken medewerker voert, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de directie van Preclarum.
Stap 2 – Indienen van een schriftelijke klacht
Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u een schriftelijke klacht indienen.
Uw klacht dient ten minste de volgende gegevens te bevatten:
-
uw naam, adres en contactgegevens;
-
de datum;
-
een duidelijke omschrijving van de klacht;
-
de naam van de betrokken medewerker(s), indien van toepassing;
-
eventuele relevante documenten of correspondentie.
De klacht kan worden verzonden naar:
Preclarum
t.a.v. Directie
E-mail: info@preclarum.nl
Stap 3 – Ontvangstbevestiging
Binnen vijf werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van uw klacht.
Hierin staat tevens vermeld wie de klacht behandelt en wat de verdere procedure is.
Stap 4 – Onderzoek
De directie of een onafhankelijke klachtenbehandelaar onderzoekt de klacht zorgvuldig.
Daarbij geldt:
-
beide partijen krijgen de gelegenheid hun standpunt toe te lichten;
-
relevante documenten worden beoordeeld;
-
indien nodig worden aanvullende gesprekken gevoerd;
-
hoor en wederhoor wordt toegepast.
Alle betrokkenen worden vertrouwelijk behandeld.
Stap 5 – Beslissing
Preclarum streeft ernaar de klacht binnen vier weken na ontvangst af te handelen.
Wanneer meer tijd nodig is, wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht met een toelichting en een nieuwe termijn.
U ontvangt een schriftelijke reactie waarin staat:
-
de bevindingen van het onderzoek;
-
het oordeel over de klacht;
-
eventuele maatregelen of verbeteracties.
Stap 6 – Niet tevreden over de afhandeling
Wanneer u zich niet kunt vinden in de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris of – indien van toepassing – de bevoegde geschilleninstantie en zal de klacht overeenkomstig de regels van die organisatie verder worden behandeld.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die noodzakelijk betrokken zijn bij de behandeling van de klacht krijgen inzage in de relevante informatie.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving (AVG).
Registratie
Alle klachten worden geregistreerd in een intern klachtenregister.
De registratie bevat onder meer:
-
datum van ontvangst;
-
aard van de klacht;
-
betrokken medewerker(s);
-
wijze van afhandeling;
-
genomen verbetermaatregelen.
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is.
Leren en verbeteren
Preclarum gebruikt klachten om de kwaliteit van haar dienstverlening continu te verbeteren. Regelmatig worden klachten geanalyseerd om structurele verbeterpunten te signaleren en waar nodig processen aan te passen.
Contact
Preclarum
E-mail: info@preclarum.nl
Website: www.preclarum.nl
Privacyverklaring Preclarum
Versie 1.0
Laatst bijgewerkt: 14 januari 2026
Privacyverklaring
Bij Preclarum vinden wij uw privacy belangrijk. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens en verwerken deze uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en welke rechten u heeft.
1. Wie zijn wij?
Preclarum biedt professionele dienstverlening op het gebied van:
-
Psychologie
-
Remedial Teaching
-
Coaching
-
Onderwijsbegeleiding
-
Gezinsbegeleiding
-
Begeleide Omgangsregeling (BOR)
-
Consultancy en trainingen
Preclarum
E-mail: info@preclarum.nl
Website: www.preclarum.nl
Preclarum is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van onze dienstverlening kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
-
naam;
-
adres;
-
postcode en woonplaats;
-
telefoonnummer;
-
e-mailadres;
-
geboortedatum;
-
factuur- en betaalgegevens;
-
gegevens die u zelf aan ons verstrekt;
-
correspondentie;
-
afspraken en contactmomenten.
Wanneer u gebruik maakt van psychologische begeleiding, remedial teaching of andere begeleiding kunnen daarnaast gegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van onze dienstverlening, zoals:
-
intakegegevens;
-
hulpvraag;
-
observaties;
-
voortgangsrapportages;
-
onderwijsinformatie;
-
evaluaties;
-
informatie die u of uw verwijzer met ons deelt.
Wij verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.
3. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor:
-
het uitvoeren van onze dienstverlening;
-
het plannen van afspraken;
-
communicatie met cliënten en opdrachtgevers;
-
het opstellen van rapportages;
-
begeleiding, coaching en behandeling;
-
het verzorgen van onderwijs- en begeleidingsactiviteiten;
-
facturering en administratie;
-
het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
-
kwaliteitsverbetering van onze dienstverlening.
4. Op welke grond verwerken wij uw gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat, zoals:
-
uw toestemming;
-
de uitvoering van een overeenkomst;
-
een wettelijke verplichting;
-
een gerechtvaardigd belang.
Wanneer wij bijzondere persoonsgegevens verwerken (bijvoorbeeld gegevens over gezondheid of begeleiding), doen wij dit uitsluitend wanneer dit wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is voor onze dienstverlening.
5. Verstrekking aan derden
Uw persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.
Wij delen gegevens uitsluitend wanneer:
-
dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening;
-
u daarvoor toestemming heeft gegeven;
-
wij daartoe wettelijk verplicht zijn;
-
dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst.
Wanneer wij samenwerken met externe partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, zorgen wij ervoor dat passende afspraken worden gemaakt over de bescherming van uw gegevens.
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is.
Daarbij houden wij ons aan de wettelijke bewaartermijnen die gelden voor administratie en – indien van toepassing – cliëntdossiers.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze zorgvuldig verwijderd of vernietigd.
7. Beveiliging
Preclarum neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.
Wij maken onder andere gebruik van:
-
beveiligde computers en netwerken;
-
sterke wachtwoorden;
-
toegangsbeperkingen;
-
actuele beveiligingssoftware;
-
beveiligde back-ups;
-
zorgvuldige interne procedures.
Alle medewerkers en samenwerkingspartners die toegang hebben tot persoonsgegevens zijn gehouden aan een geheimhoudingsplicht.
8. Uw rechten
U heeft het recht om:
-
uw persoonsgegevens in te zien;
-
uw gegevens te laten corrigeren;
-
onjuiste gegevens te laten aanvullen;
-
uw gegevens te laten verwijderen, voor zover de wet dit toestaat;
-
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
-
verwerking te beperken;
-
uw gegevens over te dragen aan een andere organisatie;
-
eerder gegeven toestemming weer in te trekken.
Wilt u gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact met ons op via info@preclarum.nl.
Wij reageren in principe binnen één maand op uw verzoek.
9. Minderjarigen
Wanneer onze dienstverlening betrekking heeft op minderjarigen, verwerken wij persoonsgegevens overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving. Waar nodig vragen wij toestemming aan de ouder(s), verzorger(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s).
10. Cookies
Onze website kan gebruikmaken van functionele en analytische cookies om de website goed te laten functioneren en het gebruik ervan te verbeteren.
Voor cookies waarvoor toestemming is vereist, vragen wij vooraf uw toestemming.
11. Klachten
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of bent u niet tevreden over de manier waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens?
Neem dan gerust contact met ons op. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
12. Wijzigingen
Preclarum kan deze privacyverklaring wijzigen wanneer wetgeving of onze dienstverlening daarom vraagt.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar via onze website.
Contact
Preclarum
E-mail: info@preclarum.nl
Website: www.preclarum.nl
Wij behandelen uw persoonsgegevens met zorg, respect en vertrouwelijkheid. Uw vertrouwen vormt de basis van onze dienstverlening.
Deze versie is goed leesbaar voor cliënten en voldoet grotendeels aan de AVG. Ik adviseer nog één aanvulling specifiek voor Preclarum: een aparte paragraaf over psychologische dossiers, onderwijsdossiers en begeleidingsverslagen, inclusief de wettelijke bewaartermijnen en de rechten van ouders en jeugdigen. Dat maakt de privacyverklaring beter passend voor een organisatie die zowel zorg als onderwijsgerelateerde dienstverlening aanbiedt.
